以人為本的設計流程之觀察

        雙鑽設計模式描述了設計的兩個階段:找到正確的問題,和滿足用戶需求。實際上這怎麽實現呢?這時以人為本的設計流程就可以發揮優勢:以人為本的設計可以入雙鑽(發散一聚焦)設計流程中使用。
        以人為本的設計流程有四個行動步驟:
        1.觀察
        2.激發創意(構思)
        3.打樣
        4.測試

這四個步驟循環往複,也就是說,可以一遍又一遍地重複它們,每一次循環都會對問題有更多的領悟,逐步接近期望的方案。現在讓富2代app茄子小优富二代來逐個分析每一個步驟。

觀察

        初步理解問題的本來麵目,是設計研究的原則的一部分。請注意,這裏指對客戶和在一定條件下使用產品的用戶的調查研究。這不是科學家們在實驗室裏做的科學研究,科學家們在努力尋找自然法則。設計調研者會找到潛在用戶,觀察他們的行為,試圖理解他們的興趣愛好、動機以及真實需求,為產品設計逐步進行問題定義,就來自深入了解用戶想要完成的日標任務,以及他們要經曆的障礙。客戶研究非常關鍵的一點就是觀察目標用戶的行為,在自然狀態下,在他們的日常生活中,以及正在設計的產品或服務將來實際應用的場合。在用戶的家裏、學校和辦公室觀察他們的活動。注意用戶的通勤,聚會、用餐,以及同朋友在本地酒館的小聚。如果必要,可以跟隨用戶去淋溶,因為這是了解用戶的關鍵時刻,隻有在使用中,用戶才可能碰到真實狀況下的問題,而不僅僅是一些純粹的孤立事件。這個方法被稱作“應用人類學”2。從人類學研究的一個領域延伸而來。由於目的不一樣,人類的種群分析不同於緩慢的,更加學術化和研究型動的學院派人類學研究,一方麵,設計調研者要確定用戶需求的明確目b,可以通過新產品來體現。另一方麵,產品的設計周期受時間和預算的阻製,比起典型的,持續數年的學術理論研究,這些都要有快速的評價結果。
        調研對象應當與潛在用戶一致,這一點非常重要。注意,用傳統方法衡量人群而得到的數據,比如年齡,教育和收入等等,並非經常麽重要富二代app官方破解版下载最關注的是將要完成的行動。尤其當富二代app安卓软件觀察大範圍不同的文化,行動通常驚人的相似。因而,研究應當注重行動,以及它們如何被實施,同時觀察本地環境和文化如何影響並改變行動。在一些情況下,譬如那些廣泛使用在商業中的產品,操作行為占據主導地位。於是,汽車,計算機和電話都是全球相當標準化的產品,因為它們的設計需要反映產品所支持的行為方式。
        其他一些情況下,需要對潛在人群做細致的分析。日本的少女與成年婦女非常不同,相應地,與德國的少女也有很大區別。如果一個產品打算在諸如此類的亞文化裏使用,就必須研究特定人群。另外,可以為不同的需求設計不同的產品。一些產品成了身份地位或者群體的象征符號。在這點上,這些產品仍然具有使用功能,但它們還是時尚的代言。這也是一種文化裏的青少年與另外一種文化裏的青少年的不同之處,甚至在同一種文化裏,從幼兒到老人都存在使用不同產品彰顯身份的差異。設計調研者必仔細地校準要觀察的在市場和產品的目標用戶。
        是否正在設計的一些產品,會被用於計劃投放的國家?隻有一個方法能真正了解用戶:到那個國家走一趟(設計團隊裏通常包括當地人)。不要走捷徑,如果隻是待在家裏,與學生或從那個國家來的客人交談,而你自己還是留在本地,你隻能獲得很少的能夠準確反映目標市場的信息,或未來產品實際使用的方式,沒有什麽能夠替代直接觀察、同產品的未來使用者互動等有效方式。
        設計調研支持雙鑽設計流程的兩個階段。第一個菱形,即找出正確的問題,要求深入了解用戶的真實需求。一且清楚地定義了問題,第二個階段要求深入了解潛在用戶群的行為方式。例如這些用戶通常怎樣表現,他們的能力和過往經曆如何,以及可能支配其行為的文化習慣等等,然後再找出合適的解決方案。