以人為本的設計流程之設計調研與市場調查

設計和市場是產品研發的兩個重要組成部分。它們互為補充,但又各自有所側重。設計想知道用戶的真實需求,以及用戶如何在實際條件下使用產品或服務。市場想知道人們買什麽,包括了解他們如何做出購買決定這些不同的側重讓兩個團隊發展出不一樣的調查方法。設計師傾向於定性的觀察方式,這樣就能深入研究用戶,了解用戶如何操作,以及環境因素對實際應用的影響。這些方法都耗費時間,所以設計師隻是有代表性地考察小部分人群,通常十來個人左右。

市場調查關注用戶。誰有可能購買產品?什麽因素促使他們考慮和購買產品?市場調查慣常使用大批量的定量的研究,主要依賴於分組討論問卷調查等方式,在市場調研中,組織上百人的團隊討論,或者向成千上萬的人群發放調查問卷等方法並不少見依被互聯網的優勢和分析大數據的能力,酒現出定量市場分析的新方式。即“大數據”,有時候也叫“市場分析學”。在公眾網絡上,可以進行A/B測試,即提出兩個可能的變量進行測試,給予隨機選擇的一部分參與者(或許10%)一套河頁調查問卷(A卷),給另外一部分隨機選擇的參與者另外一套問卷(B卷)。在幾個小時裏,成千上萬的參與者可能做了調查,很容易就能看出哪個方案有更好的反饋。而且,網站能夠捕捉到用戶豐富的信息及他們的行為習慣:年齡,收入,家庭或工作地址,以前的購買記錄,還有曾經訪同的網站。使用大數據進行市場調研的優勢經常被稱讚,但其缺陷往往不引人注意,除了用戶隱私的暴露風險,真正的問題是大量的數據關係並不能揭示用戶的真實需求,他們的渴望,以及他們行為的動機。結果,這些海量數據可能讓你得到關於用戶的錯誤印象。但使用大數據和市場分析還是很吸引人:無須旅行,很少的花費,海量的數據,引人的圖表,以及令人印象深刻的統計分析,所有這些都具有說服力,引導決策團隊決定新產品研發的方向。畢竟,你會相信什麽一是那些整潔的演示,多彩的圖表,分析數據,還有來自上百萬調研結果的顯著性水平,還是來自五湖四海的設計調研者的主觀感受,此刻他們正在遙遠的小鄉村工作、睡覺和吃飯,那裏隻有最低限度的衛生條件和寒酸的基礎設施。

不同的方法具有不同的目的,產生非常不一樣的結果。設計師抱怨市場調查使用的方法不能得到用戶真實的行為反饋:人們說自己做什麽和想做什麽不一定與他們真實的行為或期望一致。進行市場調查的人員同樣在抱怨,盡管設計調研方法可以直指內心,但少數的調研對象仍是個問題。設計師反擊道,盡管有大量人群參與,通過觀察得出,傳統的市場調查方法蔽了用戶的內在需求。

爭論沒有用。所有的方式都需要。客戶研究是個折中的過程:相比從廣泛而大量人群中得到充分的、信息更可靠的購物數據,也可以從很小範圍的人群得到用戶內心深處的真實需求。二者富二代.apk都需要。設計師了解用戶的真實需求是什麽,市場調研了解人們實際購買了什麽。它們不是一回事,這就是為什麽二者富2代app茄子小优富二代都需要:市場調研與設計調研團隊應該精誠合作,互為補充。

對一個成功的產品要求是什麽?首先,如果沒有人買它,那麽所有一切都沒有意義。產品設計必須提供影響用戶購買決定的所有要素。其次一且用戶購買了產品,開始使用產品,產品應當能滿足用戶的真實需求人們才會使用和了解,並從中得到快樂。設計規範必須包括所有這些要素:市場和設計,購買和使用。