為特殊人群設計

每個人都不一樣,所謂的典型人並不存在。這就給設計人員出了一道難題,因為他們通常設計出的產品必須適用於每一個人。設計人員可以參照相關書籍,了解於臂可伸出的平均長度,人們坐下時的平均高度,坐下時如果往後仰,一般能夠仰多遠,以及臂部、膝蓋和路騰肘所需的平均空間大小。專門研究這類問題的學科被稱為人體測量學。根據這些數據,設計人員就可以設計出適合90%、95%,甚至是99%的人使用的產品。假設你為95%的人設計一件產品,因為這些人不高不低,在平均身高的範圍之內,那麽就有5%的人被排除在外,這可不是一個小數字。美國有接近3億的人口,5%就意味著1500萬人。即使你所設計的產品適合99%的美國人,那麽也有300萬人無法使用該產品。這還僅僅隻是美國,全世界有70億人口,如果你所設計的產品適合99%的世界人口,還有700萬人被排除在外。

有些問題不能通過調節或平均方法解決:將左搬子和習慣右手的人平均一下,你會得到什麽結果?有時候僅僅設計出一個產品來滿足每一個人的需要,基本上不可能,因麵要設計產品的不同版本。畢竟,當看到商鋪裏隻出售一個尺寸和型號的衣服,富2代app茄子小优富二代不會太開心:富二代app官方破解版下载希望衣服合體,而人們的體形大為不同,富二代app安卓软件不奢求在一家服裝店裏看到形形色色的大量商品出售,適合所有人及不同場合,但富二代app安卓软件期望有不同品種的廚具、汽車和工具等等以供選擇,充分滿足每個人的需求。一種產品無法滿足每一個人,即使是像鉛筆這樣簡單的文具,需要對不同的場合和不同類型的人進行有差異的設計。

想一想那些年老體弱的人,殘疾人、盲人或弱視的人、聾啞人或聽力很差的人、個子太高或太矮的人,以及語言不同的人,設計人員應該考慮到這些人會遇到的問題和技能水平。不要局限於過分通用的、不正確的刻板形式。我會在下麵論述這些人群麵子問題。

“我不想去護理中心,我隻想和身邊這些老人待在一起。”95歲老人的自白。

設計許多設備的目的是幫助有特殊障礙的人群。可能設計得很好,也可以解決問題,但目標用戶拒絕使用。為什麽?很多人不想四處宣傳他們的殘疾,實際上,很多人不想承認自己有殘疾,甚至是在麵對自己的時候。

薩姆.法伯想開發一套家庭工具,以便患有關節炎的妻子也可以使用,他努力工作,想找到適用於任何人的好辦法,結果就發明了這個領域一係列革命性的工具,例如,蔬果削皮器本來是個簡單的便宜的金屬刀具,經常笨拙難用,握在手裏會咯手,即便在削皮時並不那麽有效,每個人還認為它就應該是那個樣子。

經過精心研究後,法伯設計了新的削皮器,他開了個公司,命名為OX0,專門生產和銷售這種削皮器。盡管這種削皮器是為關節炎病人設計的,它還是被宣傳為每個人都能用的最好的削皮器。是的,盡管新的設計比傳統的產品更加昂貴,它還是很成功,如今,許多公司都在生產這種新型的製皮器產品。將OXO削皮器當作革命性的產品,你可能會有疑問,因為如今很多產品都步其後塵,即使像削皮器這樣簡單的工具,設計也已經是主要的推動力量。

觀察一下OXO製皮器的兩個特殊之處:成本,和為患有關節炎的用戶所做的設計。成本?傳統的製皮器非常廉價,所以比非常廉價的東西貴很多倍的成本,依然不是很貴。那麽為患有關節炎的用戶所做的設計怎麽樣?公司從來沒有提到這個長處,用戶怎樣發現這個優點呢?OXO皮器做得正好,讓全世界都知道這是個優秀的產品,全世界用戶注意到它,讓它成為成功的產品,至於對那些需要更好的手柄的用戶?不需要太長時間,全界都知通了,如今,許多公司仍遵循0XO的思路,生產非常出色的削皮器,使用舒適,色彩斑斕。

你用助步器,輪椅,拐杖或者手杖嗎?即使真的需要,很多人盡量不用,因為他們認為使用這些東西,會給他們帶來負麵的形象:丟臉。為件麽?在多年以前,手杖還是時髦的東西:即使那些不需要使用手杖的人,也會在任何場合拿著手杖,轉著玩,依靠著,遮掩飲過白蘭地之後的醇態,甚至有刀子或槍隱藏在手柄裏,隻要看看任何描繪19世紀倫教的電影,就知道了。當今,為什麽為那些有需求的人所設計的用具,不能夠精益求精,變成時尚呢?

為了幫助老年人生活麵設計的所有用具之中,或許最令人反感的是助步器。很多助步器都醜陋不堪,似乎在對外哭喊著:“這兒有問題。”為什麽不能將它們設計成老年人引以為豪的產品呢?或許,它們可以成為時尚的象征。這種想法已經在一些醫療設備的開發中生根發芽。一些公司為兒童和青少年生產助聽器和眼鏡,采用了特殊的顏色和形狀,以便吸引這個年齡段的用戶。讓輔助工具變成時尚配飾,為什麽不呢?

你們這些年輕人,別得意太早。生理機能可能從25歲左右就開始過早衰退,到了45歲左右,根多人的眼睛就不能很好地調節焦距,想觀察全範圍的視野,就需要一些輔助用具,不管是閱讀用的老花鏡、近視鏡,放大鏡,雙光鏡,隱形服鏡,還是外科矯正眼鏡。

很多人到了八九十歲仍然精神星每,體態優美,多年積累的智慧讓他們在多場合表現出眾,但是他們的體力開始減弱,身體的靈活性不如以前,反應遲緩,視覺和聽力衰減,同時做幾件事情的能力也在減弱,也不會再像以前那樣,可以迅速地把注意力從一件事情轉移到齊頭並進的事情上。

對於正在逐漸老去的人們,我提醒你們,盡管身體機能隨著年齡減弱,很多心智能力還在持續提高,尤其那些依靠經驗累積的專業素養,深層的思考,還有強化的知識,年輕人更加機敏,渴望體驗和擔當風險。老年人博學麵容智,世界受益於新老世代的混合,設計團隊亦如此。

為特殊人設計經意被稱作“和合設計”或“普通設計”。這些名很貼切,由於設計結果經常會讓每一個人收益。字母再大一些,使用高對比的子體,結果個人都能更好地閱讀。在昏暗的光線下,即使世界上視力最好的人也得益於較大的字體。設計可以調節的設備,你會發現更多人喜歡使用它。就像我提到的,當正常退出程序時,計算機提示這樣操作是否正確的信息,這樣就比糾正措施更容易避免差錯,為特殊人群的需求定製特別的功能,經常會被推而廣之,被更大範圍的用戶所使用。

為每個人設計會遇到困難,最好的解決方案就是靈活處理:在計算機顯示上,圖像的尺寸大小應該可調。桌椅的尺寸、高度和角度應該可調。應允許用戶調節他們自已的椅子,桌子和工作設備,允許他們調節顯示屏的亮度、字體和對比度,至於公路的設計,則可以修建不同時速限製的車道,如果設計的產品在各方麵都無法調節,肯定會讓某些用戶不滿意,能夠調節的物品至少可以給那些具有特殊需要的人提供一個機會。